Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.bstu.ru/jspui/handle/123456789/1006| Title: | Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов промышленной корпорации |
| Authors: | Старикова, М. С. |
| Keywords: | лояльность удовлетворенность промышленная корпорация корпоративное управление |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Издательство БГТУ им. В.Г. Шухова |
| Abstract: | В статье рассмотрены подходы к трактовке термина «лояльность». Удовлетворенность рассматривается как фактор, определяющий уровень клиентской лояльности. Представлены методы измерения удовлетворенности и лояльности покупателей. Сделаны выводы относительно необходимости концентрации исследований на проблеме определения критериев и показателей, формирующих ожидания потребителей. |
| Description: | Старикова М. С. Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов промышленной корпорации / М. С. Старикова // Вестник БГТУ им. В. Г. Шухова. - 2013. - №3. - С. 117-120. |
| URI: | http://dspace.bstu.ru/jspui/handle/123456789/1006 |
| Appears in Collections: | 2013 год |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 27. Старикова.pdf | 298.56 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.