Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://dspace.bstu.ru/jspui/handle/123456789/1006| Название: | Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов промышленной корпорации |
| Авторы: | Старикова, М. С. |
| Ключевые слова: | лояльность удовлетворенность промышленная корпорация корпоративное управление |
| Дата публикации: | 2013 |
| Издательство: | Издательство БГТУ им. В.Г. Шухова |
| Краткий осмотр (реферат): | В статье рассмотрены подходы к трактовке термина «лояльность». Удовлетворенность рассматривается как фактор, определяющий уровень клиентской лояльности. Представлены методы измерения удовлетворенности и лояльности покупателей. Сделаны выводы относительно необходимости концентрации исследований на проблеме определения критериев и показателей, формирующих ожидания потребителей. |
| Описание: | Старикова М. С. Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов промышленной корпорации / М. С. Старикова // Вестник БГТУ им. В. Г. Шухова. - 2013. - №3. - С. 117-120. |
| URI (Унифицированный идентификатор ресурса): | http://dspace.bstu.ru/jspui/handle/123456789/1006 |
| Располагается в коллекциях: | 2013 год |
Файлы этого ресурса:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| 27. Старикова.pdf | 298.56 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.