Клиентоориентированный подход как фактор устойчивого развития современной организации

Abstract

Управление взаимоотношениями с клиентами в эпоху устойчивого развития становится все более популярной областью исследований. Тем не менее, насколько известно авторам, не существует систематических обзоров литературы, которые бы определяли основные направления исследований в этой области. В статье подчеркивается, что устойчивое управление взаимоотношениями с клиентами представляет собой сочетание бизнес-стратегии, бизнес-процессов, ориентированных на клиента, и информационных систем и технологий, направленных на интеграцию устойчивого развития в управлении взаимоотношениями сервисной организации с ее клиентами.